En Veltra, nos comprometemos a entregar materiales e insumos eléctricos de la más alta calidad para tus proyectos. Si necesitas realizar un cambio o devolución de algún producto comprado en nuestro sitio web, te detallamos las condiciones y el proceso a seguir, en cumplimiento con la normativa vigente en Chile.
1. Derecho a Retracto (Compras Online)
De conformidad con la Ley del Consumidor, para las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.veltra.cl, el cliente dispone de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para poner fin al contrato sin necesidad de expresar causa, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones descritas en el punto 3.
2. Cambios por Satisfacción o Error en la Compra
Si te equivocaste de producto o requieres otro modelo, tienes un plazo de 30 días corridos desde la fecha de emisión de la boleta o factura para solicitar un cambio de producto.
3. Condiciones Obligatorias para Cambios y Devoluciones
Para aceptar cualquier cambio o devolución, los productos deben cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- Sin uso: El producto no debe haber sido instalado, conectado o sometido a pruebas eléctricas.
- Embalaje original: Debe encontrarse en perfecto estado, con sus sellos, cajas, manuales y etiquetas originales intactas.
- Documentación: Se debe presentar obligatoriamente la Boleta o Factura de compra original.
4. Productos Exentos de Cambio
Por razones de seguridad y normativa técnica, no se aceptarán cambios ni devoluciones de:
- Cables eléctricos que hayan sido cortados a medida específica por solicitud del cliente.
- Productos eléctricos que presenten daños por mala manipulación, sobretensiones o instalaciones incorrectas.
5. ¿Cómo Iniciar un Cambio o Devolución?
Puedes gestionar tu solicitud mediante los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico: contacto@veltra.cl (indicando tu número de pedido y motivo del cambio).
- Dirección de Bodega para Retiros/Entregas: Puedes gestionar la entrega directa en nuestra bodega ubicada en la comuna de Conchalí, Santiago.
- Costos de Envío: Los costos de transporte asociados al cambio o devolución por gusto o error del cliente corren por cuenta del comprador. En caso de que el producto presente fallas de fábrica, Veltra asumirá dichos costos previa revisión técnica.
6. Plazos y Métodos de Reembolso
Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestra tienda, procederemos a la devolución del dinero:
Tiempo de Procesamiento: El reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 14 días.
Método: Se realizará mediante transferencia bancaria o reversa en la tarjeta de crédito, según el método original de pago.
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